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            又一个搅局者,Costco中国开业,要在5方面重新定义轮胎服务

            2019/8/27 9:26:33 ac汽车 原创

            各种跨界者加入战局,导致客户购买和安装轮胎的方式迎来变化。传统维修门店,你们还能淡定吗?

            costco,轮胎服务

            作者 | acqiche

            出处 | AC汽车

            投稿请加微信:17301794939

            原创转载请注明来源

            2019年8月27日,美国零售连锁Costco在中国大陆市场的首家门店正式开业。Costco在会员管理和供应链管控方面的能力得到各行各业的认可,常常作为跨界案例被分析和借鉴。

            这次,Costco在正式开业的同时,还带来了免费轮胎安装服务,跨界打劫后市场业务。据了解,Costco的门店售卖轮胎品类,客户在购买轮胎之后,可以免费享受轮胎安装相关的服务。

            Costco的轮胎安装服务内容包括(每条轮胎均提供安装和服务):

            • 安装与平衡

            • 轮胎使用期间的换位与平衡

            • 轮胎氮气充填

            • 轮胎使用期间免费补胎

            • 更换新的充气嘴

            • 轮胎使用期间的气压检查

            与此同时,Costco在声明中表示,补胎作业必须遵循美国RMA轮胎制造商协会的规范与开市客轮胎政策。

            costco,轮胎服务

            Costco轮胎安装服务内容

            在Costco买轮胎的5件事

            在美国市场,Costco早就为客户提供了轮胎相关服务,即便轮胎被售出之后,这些服务也不会终止,服务包括上述的维护、保修和其他相关的内容。Costco的一大特点是:便宜,这在轮胎品类上也有所体现。

            在Costco买轮胎和接受安装服务这件事情上,美国媒体总结了5件重要的事情,包括价格、预约、安装、售后服务等。

            1、Costco在定价上击败了所有竞争对手

            根据《消费者报告》(Consumer Reports)近5万名最近购买轮胎的消费者的数据,Costco的轮胎价格比所有竞争对手都有优势。

            而且,像亚马逊和TireBuyer这样的在线卖家,他们的轮胎价格是不包含安装费用的。

            下面表单的价格反映了在同一家零售商购买4个轮胎时,每个轮胎的平均价格,这一数字并不包括安装和平衡费用。

            costco,轮胎服务

            各大轮胎卖家的价格

            2、预约轮胎安装很简单

            当客户准备在Costco购买并安装轮胎的时候,预约流程非常简单,在线下仓库预约或者线上预约都可以。

            最重要的是,当客户在Costco购物的同时,客户的车辆可以在旁边接受轮胎相关的服务,相当于一边购物一边享受到车辆服务,真正的将多消费场景打通。

            3、轮胎安装真的很划算

            大多数维修厂在安装轮胎时都会用压缩空气给轮胎充气,但Costco使用氮气作为替代。

            Costco在指出:“氮气比压缩空气更能长期保持胎压,这对轮胎的寿命和车辆的燃油经济性都有积极的影响。”

            此外,Costco会在维修轮胎时安装新的橡胶阀杆,轮胎压力监测系统(TPMS)阀杆和附件需要额外收费。

            另外一个省钱的方法是使用一分钱安装协议。Costco在一年中的不同时间,对特定品牌的轮胎打折70-80美元,同时客户还可以选择为每个轮胎多消费1美分接受安装服务。

            costco,轮胎服务

            一分钱协议

            上面这张图算了一笔账:只要客户购买一套4个米其林轮胎,可以便宜70美元,再为每个轮胎多消费1美分,就可以获得价值60美元的轮胎安装服务,计算下来,一共节省129.96美元。

            4、5年售后服务保障

            在销售和安装服务之后,Costco还提供售后支持,5年的道路安全保修期可以保障车辆免受胎面磨损和轮胎故障。

            这意味着,如果客户的轮胎在标准的合法车辆运营过程中受损,Costco将为汽车维修或更换轮胎。当然,客户必须出示原始收据,并跟上标准的维护,如旋转、平衡等,以适用保修。

            5、提供免费的轮胎终身维修服务

            在Costco购买并安装轮胎的时候,还可以获得许多免费的轮胎终身维修服务:

            • 气压检查

            • 轮胎平衡

            • 轮胎换位

            • 补胎服务

            轮胎业务被颠覆

            Costco作为全产业的零售商,已经将服务融入到轮胎品类当中,而且在价格、服务形式、售后保障等方面提供了一系列解决方案,相比于维修门店,似乎更具服务优势和标准。

            轮胎是汽车后市场最为特殊的品类,产品偏于标准品,品牌影响力强,在易损件当中是最大的品类之一,同时服务流程也更标准,服务要求相对较低。作为一个业务品类,轮胎很容易被跨界打劫。

            而传统的制造商-分销商-零售商-终端用户模型,将在两个领域得到重新定义:

            1. 交付模型将面向终端用户;

            2. 一个广泛的、全国性的轮胎安装服务的商业模式将被推出。

            事实上,有业内人士分析,亚马逊很有可能推出轮胎上门安装服务。亚马逊有60%的价值客户,这60%代表8000万客户,亚马逊可以通过问一些简单的问题来完善客户购买轮胎的过程,迅速减少轮胎的选择,将选择降低到12个轮胎——或者更少——这将更好地吸引客户并保持他们的注意力。一旦锁定了有效客户,通过全国性的、大规模的上门轮胎安装服务,客户将接受更加便利的汽车后市场服务。

            八月初,车好多重庆快乐十分开奖结果创始人杨浩涌成为软控股份的实际控制人,也开始利用轮胎品类加深对后市场的布局。一方面,瓜子养车内部车辆的维保需求旺盛,在自给自足的同时,还可以承接私家车辆的服务。在大量服务需求的刺激下,瓜子养车掌握了上游供应链中的轮胎品类,新车+二手车+维保+轮胎,是全产业链条的覆盖。

            各种跨界者加入战局,导致客户购买和安装轮胎的方式迎来变化。传统维修门店,你们还能淡定吗?

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